Trocas e Devoluções

Recebi um produto diferente do que comprei

Se você recebeu um item com cor, tamanho ou modelo diferente do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Vamos providenciar o envio do produto correto sem nenhum custo adicional. Para dar andamento, precisamos que o produto incorreto seja devolvido — todos os custos de frete reverso ficam por nossa conta. O item devolvido não pode ter sinais de uso e, sempre que possível, deve estar na embalagem original com todos os acessórios.

Quero devolver por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa estar sem indícios de uso, na embalagem original e com etiquetas intactas. Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O tamanho não serviu

Oferecemos a primeira troca de tamanho gratuitamente, desde que solicitada dentro de 7 dias após o recebimento. O produto não pode ter sido utilizado. Basta entrar em contato que cuidamos de todo o processo para você.

Produto com defeito de fabricação

Todos os nossos produtos passam por controle de qualidade, mas caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. A troca será realizada sem custo, com frete reverso por nossa conta. Para defeitos identificados após o prazo de 7 dias, o produto poderá ser avaliado em até 30 dias conforme previsto no CDC.

Como solicitar

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo nosso Instagram @quananph informando:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Foto do produto (se aplicável).

Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.

Observações importantes

• Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca por arrependimento;
• Itens em promoção seguem a mesma política, salvo indicação contrária na página do produto;
• A segunda troca em diante poderá ter custos de frete sob responsabilidade do cliente.